Soporte Técnico a Distancia

                           1.Soporte Técnico a Distancia

El Soporte Técnico a Distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contactos, la más común es la línea telefónica. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen un servicio técnico por el teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.

El servicio técnico a distancia consiste en realizar una serie de actividades, en este caso una computadora, para poder reparar fallas y dejar el objeto en optimas condiciones, estas actividades solo las puede realizar un técnico especializado en esta área ya que con dicho conocimiento lograra un excelente resultado al momento de entregar el objeto reparado. Este servicio se puede otorgar de manera presencial o a distancia.

1.1 Habilidades que debe poseer un Técnico a Distancia 

De la misma manera que un Técnico de mantenimiento, un técnico de soporte debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.

El soporte técnico debe ser metódico y analítico, y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico. Para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soporte debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda configurar la maquina a distancia.

1.2 Objetivo del Soporte Técnico a Distancia

El objetivo del soporte técnico a distancia es atender, prevenir y solucionar los problemas técnicos de la forma más oportuna y eficiente posible, de los equipos de cómputo de las dependencias administrativas, instituciones académicas, empresariales y de esta forma optimizar el rendimiento de los recursos informáticos de las entidades.

1.3 Tipos de Soporte Técnico a Distancia

Aéreo: Es el que te permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algún programa (software de aplicación) en busca del programa detectado.

Auxiliar: Es el que se da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte, pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien por que no es un técnico profesional.

Remoto: Se puede ejecutar en algunos S.O que ya lo traen instalados o los puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: Es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a resolver sus problemas diciéndole como le debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica: Este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Video llamadas: Este suele ser el más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica lo que tienes que hacer y poder manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo, se puede usar Skype.

1.4 Ventajas del Servicio de Soporte Técnico a Distancia

• Garantiza la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa.
• Incrementa la calidad de los servicios de las empresas.
• Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.
• Atención oportuna en casos de contingencias.

       1.5 Desventajas del Servicio de Soporte Técnico a Distancia

• Una de las mayores desventajas con este método de soporte es que la persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte.
• Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez más opciones de comunicación.
• Otra desventaja de proveer soporte remoto es que la comunicación puede no ser siempre instantánea. 
• Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.

Actividad de aprendizaje 1: De los temas anteriores, realiza un mapa mental.